Ukes kudos går nok en gang til det nederlandske flyselskapet KLM. Virksomheten har lenge vært blant de mest innovative flyselskapene i sosiale medier, og de vil fra januar neste år ta deres SoMe-innsats til et nytt nivå.
Det nyeste konseptet fra KLM heter Social Seating, og tanken er ganske enkel. Store andeler av virksomhetens kunder er forretningsreisende, disse flyr ofte alene. Imidlertid kan det å fly mye alene fort bli ensomt, og da mange av disse forretningskundene også er gode nettverkere ønsket KLM å gi dem en mulighet til å knytte nye, og relevante, bekjentskaper i luften.
Her kommer Social Seating inn. Gjennom å gi KLM tilgang til dine profiler på henholdsvis Facebook og Linkedin sitter plutselig flyselskapet på masse informasjon om deg. De vet hvilke filmer du liker, hva slags musikk du har på mp3-spillern, hvilke fotball-lag du liker og ikke minst hvilken bransje du jobber innen.
Ved å bruke denne informasjonen i seteplanleggingen før flighter kan KLM plassere reisende de vet vil komme godt overens ved siden av hverandre. På denne måten gir flyselskapet en merverdi til reisen ved at de reisende gjennom en kort flytur kan etablere nye relasjoner, både romantiske og profesjonelle.
{ 2 comments… read them below or add one }
Ingen overraskelse at dette stuntet kommer fra KLM, som har gjort seg bemerket med flere morsomme sosiale medie-kampanjer de siste månedene. «Social seating» ble lansert av Ticketmaster i USA tidligere i år (http://bit.ly/o8hDrl), uten at jeg har sett noen resultater. At et flyselskap nå tar ideen videre er bare et skritt i det jeg tror vil bli en enda tettere integrasjon mellom sosiale medier og tjenester for «mannen i gata».
Helt enig, Fredrik. KLM har brutt mange barriererer, både med Miami-ruten som ble satt opp etter en tweet, og stuntet der de så på folks sosiale profiler på Schipol og ga hyggelige gaver. De har virkelig forstått hvordan man skal jobbe i disse kanalene, kanskje ikke så overraskende fra et så oppegående land som Nederland? Burde definitivt være inspirasjon for SAS – ser du dette Christian?
/T