Terrorangrepene 22. juli er noe av det norske kommunikatører husker best fra 2011. Vi har latt fem fagfolk oppsummere året som har gått, samtidig som de forsøker å spå trendene i kommunikasjonsåret 2012.
Carl Jacobsson, country manager Norway, Mynewsdesk:
Hva husker du best fra kommunikasjonsåret 2011?
Det jeg husker best er helt klart Utøya, og de utfordringene de med ansvar for kommunikasjonen i forbindelse med terrorhandlingene ble stilt ovenfor. Det var en ekstremt vanskelig situasjon, som jeg synes ble håndtert bra.
Hvem har imponert deg?
Jeg liker If Skadeforsikrings jobb med å bedre betingelsene for oss forsikringstakere. Dessuten synes jeg Ving er et godt eksempel på en bedrift som har lykkes bra i det sosiale samspillet blant annet på Facebook.
Hvilke kommunikasjonstrender tror du blir viktige i 2012?
Jeg tror på en desentralisering av kommunikasjonen i bedrifter, slik at flere personer internt blir involvert i det som kommuniseres eksternt. Dessuten håper jeg at kommunikatører generelt tør utfordre seg selv i større grad enn i 2011. Åpenhet og innsyn håper jeg også å se mer av, samt at det digitale kommer høyere opp på agendaen.
Tradisjonelle medier versus de sosiale mediene til neste år?
Ettersom Norge er det landet som ligger på topp i internettbruk, samtidig som mennesker generelt er sosiale vesener, tror jeg «hypen» kommer til å fortsette. Men ettersom Norge også har flere trykkede medier enn noe annet land i verden, tror jeg at forandringer her vil ta tid. Mer digitalt og mer sosialt gjør at de tradisjonelle mediene får det tøffere når det kommer til å finne lønnsomme forretningsmodeller.
Hva blir viktig hva kommunikasjon angår for Mynewsdesk i 2012?
Vi er fortsatt relativt nye på det norske markedet. Derfor blir nummer én å lytte mer, nummer to å lære mer og nummer tre å være tydeligere på hva vi står for og hva vi tror vi kan bidra med i en stadig mer komplisert hverdag for norske kommunikatører.
Les også: Bruk undersøkelser – få spalteplass
Jon Risdal, forlagsredaktør, retoriker og forfatter av boka «Unnskyld!»:
Hva husker du best fra kommunikasjonsåret 2011?
Terrorhandlingene 22. juli. Jeg så på tv, hørte på radio, leste de fleste store avisene – og gjorde ikke mye annet de triste regndagene i juli. Og så har mye av resten av året handlet om hvordan vi har taklet krisen, og hvordan vi har snakket om den. Årets retorikk-kaktus går til Per Sandberg, som sådde tvil om han mente at Ap hadde spilt offer etter terroren. I tillegg, som en bagatell i forhold til dette, husker jeg temmelig godt lanseringen av min egen bok, «Unnskyld!», som fikk mye spalteplass.
Hvem har imponert deg?
Jens Stoltenberg. Talen hans i Domkirken vil bli stående som en klassiker i norsk retorikk. Jeg er også imponert av de AUFerne som var på Utøya, og som jeg har hørt eller sett i media. Mange av dem har en ro og klokskap man kan lære et og annet av.
Hvilke kommunikasjonstrender tror du blir viktige i 2012?
Flere betalingsmedier på nett og flere papiraviser som blir lagt ned. Det blir vanligere at vi er online 24/7 enn at vi logger oss på, og jeg tror vi kommer til å bruke flere sosiale medier som markedsføringskanal, og oftere.
Tradisjonelle medier versus de sosiale mediene i 2012?
Mindre av det første og mer av det siste. Og så håper jeg å se flere av de lange kommentarartiklene på nett. Ønsket mitt for 2012 er likevel at de seriøse avisene og magasinene klarer seg i konkurransen.
Les også: Gode tips for unnskyldninger
Per Ståle Ekrol, research team manager, YouGov:
Hva husker du best fra kommunikasjonsåret 2011?
Det har skjedd utrolig mye dette året, med 22. juli som det altoverskyggende. Det som jeg husker best må være rosemarsjen. Et klart og tydelig budskap om at nordmennene tok gata tilbake.
Hvem har imponert deg?
DnB med sin rebranding og bank fra A til Å, en glimrende måte å presentere generiske bankprodukter på.
Hvilke trender tror du blir viktige i 2012?
Digitalisert historiefortelling i de sosiale mediene. Særlig tror jeg dette skjer på Twitter.
Tradisjonelle medier versus de sosiale mediene i 2012?
De sosiale mediene vil bli stadig viktigere. Stadig flere aktører blir flinkere med sin tilstedeværelse på sosiale medier, både med budskapsformidling og at de har en plan med det de skal si samt hvordan de skal si det. I de sosiale mediene er det enklere å styre sin egen kommunikasjon.
Hva blir viktig for YouGov med tanke på kommunikasjon i 2012?
YouGov skal bygge mer synlighet i markedet. Gjennom samarbeidet med blant andre PR-operatørene og Newswire, har antallet siteringer i mediene økt i løpet av 2011. Dette er en trend vi håper fortsetter til neste år.
Les også: Slik skaper du researchbasert omtale
Sigurd J. Vik, foredragsholder og markedsfører i RED Media Consulting
Hva husker du best fra kommunikasjonsåret 2011?
Jeg husker året 2011 som det første året hvor ingen lenger diskuterte digitale medier som et tillegg til agendaen aller sist i møtene. Nå har hele kommunikasjonsbransjen kommet forbi den digitale barndommen og har begynt å jobbe med nettets mange ulike virkemidler hver for seg. Søk og salg hører sammen, skal du øke oppmerksomhet kan displayannonser være bra og skal du på Facebook må du se på din strategi for kundeservice.
Hvem har imponert deg?
I lys av at vi begynner å komme inn i en modnere digital tid er det noen byråstrukturer som begynner å vokse frem, og jeg synes det skjer mye spennende i kommunikasjonsbransjen i Norge nå. Der hvor Sverige var veldig flinke på konseptuelle og underholdende reklamekampanjer på nett på 2000-tallet begynner det i Norge å bli mange som bygger på analyse og effektivitet i stedet for glamour og staffasje.
Jeg synes PR-operatørene har gjort glimrende arbeid med mange av sine oppdrag, og de står frem som en tydelig utfordrer også utenfor sin egen kategori. I tillegg har jeg veldig sansen for hva Halogen, etter mange års møysommelig arbeid har fått til i år. De har jobbet knallhardt med å bygge sten for sten og har i 2011 stått tydelig frem som et firma som får mye tillit fra alle i bransjen. De store webbyråenes satsning på innsikt og reklame følger jeg også med stor spenning, og her synes jeg særlig Bouvet og Creuna har satset stort.
Hvilke kommunikasjonstrender tror du blir viktige i 2012?
Jeg jobber mye på tvers av både kjøpte, egne og fortjente medieflater for å skaffe våre kunder oppmerksomhet som gir effekt. I et mediebyrå har vi naturligvis en del fokus på de kjøpte flatene, men på tross av det tror jeg hele bransjen vil bli sterkt påvirket av de kommersielle mulighetene på mobil, web-TV og automatiske annonsekjøp. Mobilen er kanskje det mest åpenbare i og med at så godt som alle har smartmobiler nå. Når Facebook åpner for sine annonseprodukter også på mobilen sier det litt om hvor kraftfulle mulighetene vil bli; segmenterting, kuponger og stedsspesifikke budskap er effektfulle virkemidler.
Web-TV gir fantastiske muligheter for mye mer emosjonelt drivende kommunikasjon på web og vil gi de mulighetene som tidligere bare fantes på TV til langt flere enn før.
Automatiske annonsekjøp med ‘real time bidding’ kan høres fjernt og mystisk ut, så jeg skal ikke gå så mye mer i dybden enn å si at Kampanjes spalter kommer helt sikkert til å bli fylt med mange ulike synspunkter om dette i 2012. Watch this space!
Tradisjonelle medier versus de sosiale mediene til neste år?
Jeg tenker at vi er i ferd med å bli ferdige med den voldsomme opphisselsen over at vi som en kollektiv global bransje av rådgivere klarte å finne på et høyst upresist samlebegrep på noe som hadde mange ulike og langt mer presise navn tidligere. Ni av ti diskusjoner om ‘sosiale medier’ handler egentlig om utelukkende om Facebook, og ni av ti av disse diskusjonene igjen handler egentlig om å drive god kundeservice – hvilket absolutt er en god sosial strategi. Derfor tror jeg vi kommer til å bekymre oss veldig lite om å sammenligne Facebook og VG i 2012.
Hva blir viktig i kommunikasjonsøyesmed for RED Media i 2012?
Det blir utrolig viktig for oss å bli stadig flinkere til å forstå hvordan alle medier påvirker hverandre, og hvordan vanlige mennesker bruker dem. Derfor har vi full fokus på å samarbeide best mulig med alle våre kunder og partnere om å bruke det samme språket om hva vi skal oppnå og å lage en felles valuta for hvordan vi måler og analyserer effekt. Enkelt å si – vanskelig å gjennomføre!
Les også: Benytt mediebildet, få store gevinster
Peggy Brønn, professor ved institutt for kommunikasjon, kultur og språk, Handelshøyskolen BI
Hva husker du best fra kommunikasjonsåret 2011?
22. juli er selvfølgelig den mest monumentale hendelsen i år, med alle de utfordringene knyttet til kommunikasjon rundt terrorhendelsen, både for enkeltpersoner, partier og organisasjoner. Skal jeg trekke frem noe annet, vil jeg si at jeg elsket Tines Mr. Melk.
Hvem har imponert deg?
Jens Stoltenberg. Han håndterte kommunikasjonen etter terroraksjonen på en glimrende måte, samtidig som han viste landet at han også har følelser. Men den som beveget meg mest var nok kongen.
Hvilke trender tror du blir viktige i 2012?
Jeg vil ikke si sosiale medier, fordi jeg er så lei den diskusjonen. La oss bare si at verden blir bare mindre og mindre, og muligheten for kommunikasjon med flere mennesker vokser. Samtidig øker nødvendigheten for individuell kommunikasjon. Derfor forutser jeg et økende fokus på internkommunikasjon og ferdigheter innen kommunikasjon generelt, for eksempel ved å lære folk hvordan man kommuniserer med hverandre på en troverdig måte. Autentisitet – tiårets ord.
Tradisjonelle medier versus de sosiale mediene til neste år?
Medienes makt, for eksempel gjennom en sak presentert av en journalist, kommer ikke til å møte konkurranse fra for eksempel blogger, på grunn av effekten en objektiv tredjepart gir. Sosiale medier som kanal bare vokser, og diskusjoner der kan ha innflytelse på dagsorden, men de er ofte ikke objektive og noen ganger ikke til å stole på. Sosiale medier kan være personlige, men jeg tror at kommunikasjon ansikt-til-ansikt vil bli viktigere.
Hva kommer til å bli viktig for kommunikasjonsstudiene på BI det neste året?
Vår store visjon er å bygge kommunikasjon som en akademisk disiplin i Norge. Det innebærer å utvikle et sterkere forskningsmiljø og til slutt et masterprogram som kan lede til en doktorgrad. Dette vil nok ikke skje med det første, med den rektoren vi har der i dag. En annen viktig satsing er den med å koordinere alle kommunikasjonsstudier ved BI bedre, slik at de dekker det som etterspørres i bransjen, samtidig som de er i takt med det som skjer innen kommunikasjon rundt om i verden.
