Når et nytt medie dukker opp, er det en rekke problemstillinger en kommersiell aktør må ta stilling til. Med fremveksten av sosiale medier har det i tillegg dukket opp mange aktører som har komplisert bildet ytterligere, mener rådgiver Thomas Olsson i PR-operatørene.
De er mange, og de har sterke meninger. Om du er ny innen sosiale medier, skal du jobbe hardt for å unngå flosklene som ”én-til-én-dialog”, ”snakke med kunden”, ”engasjere forbrukeren” og masse annet. Jeg forstår godt at en skarve markedsfører i en bedrift kan bli svett av mindre. Og jeg innrømmer at jeg bruker flosklene selv, også.
Når halve kongeriket er på Facebook og trendsetterne befolker Twitter i større grad, er det enkelt å forstå for de fleste at dette er kanaler man må forholde seg til. Og det er selvsagt korrekt: Sosiale medier som medietype er kommet for å bli – så spørsmålet er ikke om du skal inn i sosiale medier, men når.
Kampanje hadde i går en sak som viste at rådgiverne var fraværende i sosiale medier. Kundene finner oss ikke, de bruker oss ikke og de har ikke noe forhold til oss. Litt overraskende, men jeg bøyer meg for tall og fakta – synsing er det nok av. Jeg tror likevel at noe av grunnen til dette er en unødig komplisering av sosiale medier. Vi rådgivere bruker et språk og en tankemåte som for kundene oppfattes som vanskelig. Mange sitter igjen med et inntrykk av at sosiale medier er dyrt og tidkrevende.
Jeg har noen gode nyheter: Det behøver ikke være så vanskelig!
Sosiale medier er et verktøy. Hvor mye du ønsker å benytte dette verktøyet er opp til deg, men som med alle gode verktøy tror jeg du vil ønske å benytte det mer etter å ha forsøkt deg litt frem. Dialogen du oppnår i sosiale medier kan nemlig forenkle hverdagen, bringe deg tettere på kundene dine og bedre omdømmet til bedriften din.
Kompliseringen av sosiale medier har selvsagt noen positive sider. Mediet i seg selv er viktig å ta seriøst, og man bør benytte seg av det på mediets premisser. Brukerne er i dialog med hverandre og deg, og det er viktig å ta dem på alvor. Men vi behøver ikke late som at sosiale medier er så vanskelig at man trenger et helt nytt sett med rådgivere for å knekke koden. Det er jeg sikker på skremmer vekk mange som potensielt kunne hatt nytte av disse kanalene.
Sosiale medier = kommunikasjon + teknologi
Jeg skulle forklare fenomenet sosiale medier for min gamle far, og midt i en lengre (og sikkert også pretensiøs) forklaring bryter han ut at ”dette høres jo ut som god gammel kommunikasjon og litt teknologi”. Og det er selvsagt helt riktig. Sosiale medier er ikke noe grensesprengende nytt, og gammel kunnskap tar deg langt på vei.
Jeg leverte for kort tid siden en større planleggingsjobb for en kunde, som jeg gjorde sammen med min gode kollega Ronny Kjeserud. Ronny er en av de mest respekterte kommunikatorene i Norge, men han sa til meg at han ”ikke forsto sosiale medier”. Likevel er han i denne prosessen den som kanskje har lært meg mest om tankegangen når man skal ha dialog med en bestemt målgruppe, og arbeidet ble meget vellykket gjennomført. Det viste meg en viktig ting: Man behøver ikke være ”sosiale medier”-ekspert for å kunne gi gode råd om sosiale medier.
Tre steg for en god start
For å komme i gang med sosiale medier, trenger du som med alle andre kanaler en plan for å sette i gang. Om du begynner å bruke ressurser på sosiale medier uten å ha gjort litt forarbeid, vil sjansen være stor for at ressursbruken kaster dårlig av seg. Men dette er jo helt naturlig; ingen lager en stor TV-kampanje før man har gjort et arbeid i planfasen.
Planarbeidet skal hjelpe deg til å finne ut hva du skal gjøre, til hvem og hvordan. Det legger rammene og gir deg noe å navigere etter den første tiden i sosiale medier. Vi kan dele inn planarbeidet i tre faser:
1. Finn ut hvem du er og hvem mottakeren er. Let etter konvergens, og finn dermed de punktene der du har best mulighet til å starte en samtale. Sett deg noen mål for innsatsen i sosiale medier.
2. Definer hvilket innhold du ønsker å presentere og hvilke premisser du ønsker å styre dialogen inn mot.
3. Etter dette finner du ut hvilken kanal (eller flere) som egner seg best for deg å gå inn i og lager en del maler for publisering, dialog og andre rutiner. Dette er verktøy som skal gjøre jobben så enkel som mulig og forhindre at du glemmer viktige henvendelser.
Mer komplisert enn dette behøver det ikke være. Vi i PR-operatørene kan bistå deg gjennom hele prosessen og sørge for at du får gjort en best mulig gjennomgang av hvert enkelt punkt. Da sørger vi også sammen for at sluttresultatet blir så godt som overhodet mulig.
