Enten man skal promotere feriereiser i inn- eller utland, ligger det et stort potensial i reiselivsbransjens markedsføring av destinasjoner. Vår rådgiver Hanne Kjærnes gir deg her seks tips til hvordan du kan oppnå de resultatene du ønsker for ditt reisemål – enten det er famileferie på Sørlandet eller storbyferie langs middelhavkysten.
En av utfordringene med reiselivs-PR er at man som kunde ikke har muligheten til å prøve produktet på forhånd. Oppgaven for den som skal tiltrekke nordmenn til ukjente destinasjoner blir derfor å sannsynliggjøre for kunden at risikoen ved kjøp er lav, og gevinsten høyest mulig. Det nytter dermed ikke hvor fantastisk reisemålet ditt er dersom du ikke klarer å kommunisere dette til de du vil skal legge feriereisen sin dit.
Definer ditt reisemål
Turoperatører og destinasjoner bør starte med å kommunisere hva som er særegent ved stedet. Hva finnes her som man ikke finner andre steder? Dette vil også si mye om hvem et reisemål passer for – noe man også må få frem i budskapet. En famileferie til Ibiza høres for mange ikke spesielt innbydende ut ettersom den spanske øyen har fått rykte på seg som utpreget partysted, men stedet kan likevel være et idyllisk feriested utenom party-sesongen. Rådgiver Hanne Kjærnes hos PR-operatørene sier at det er viktig å vise de reisende hvordan de vil trives på reisen.
– Ofte er det flere attributter ved en destinasjon man kan trekke frem i kommunikasjonen, og det gjelder å vise hvordan ferierende kan finne seg best mulig til rette når de kommer frem. Dette sikrer kundens gode opplevelse – for det er ingenting som sprer seg raskere enn ild i tørt gress enn en dårlig ferieopplevelse. Vi har vel alle hørt uttalelser som «ferien var et mareritt …», sier Kjærnes.
Trekk frem særpreget
Hvordan er lokalbefolkningen? Er de spesielt vennlige, hyggelige og imøtekommende er dette absolutt verdt å nevne. Men sørg for å ha belegg for å kunne si dette. Kulturforskjeller kan noen ganger føre til at de lokale oppfattes mindre vennlige eller til og med arrogante.
– Ofte ligger det helt naturlige årsaker bak som kan forklares til de reisende. Dette trenger altså ikke være en hindring, og problemer kan unngås ved at man gir reisende en guide til hvordan man går frem i møtet med lokalbefolkningen, forteller Kjærnes.
Mange steder er i tillegg spesielt forbundet med festivaler, kulturer, severdigheter eller ulike aktiviteter. Som markedsfører av en destinasjon gjelder det å knytte bånd mellom stedets særpreg og merkevare i kommunikasjonen. Eksempler på steder som har oppnådd dette er kommunen og fiskeværet Træna som siden 1978 har arrangert Trænafestivalen [http://www.trena.net/], og som de senere år har økt i popularitet. Et annet eksempel er Trondheim som for alvor har gjort krav på tittelen som Norges rockehovedstad, med blant annet eget rockemuseeum – Rockheim .
Andre ting som gjør at besøkende finner seg til rette og trives kan være utflukter, severdigheter, gode spisesteder, skjulte hemmeligheter, idylliske perler, trendy utesteder, stille og avslappende områder, eller aktiviteter for hele familien. Dersom man trekker frem disse vil kan også unngå kjedelighetsfellen mange turister havner i, som ofte gjenspeiler seg i utsagn som «det var jo fint der, men ingenting å finne på».
Les mer: Få bedre gjennomslag med gode bider.
Seks råd for å lykkes med reiselivs-PR
Vår rådgiver Hanne Kjærnes gir deg her seks råd for hvordan lykkes med PR i reiselivsbransjen.
1. Bygg en god relasjon til journalisten: Når journalister ber om fakta og informasjon gjelder det å få tak i det så fort som mulig. Sjekk når den aktuelle saken har deadline og når de trenger tilbakemelding. Pass også på å inkludere gode råd og tips, slik at journalistene har utfyllende informasjon om destinasjonen, hva som skjer der og hvordan reisende bør planlegge. Journalister er også glade i kåringer, som for eksempel «her finner du verdens beste hotell», «beste restaurant», «dette er de verste/beste turistene», «verdens beste reisemål», og lignende. I tillegg til kåringer er det viktig å legge til informasjon som gjør kunden relevant i denne sammenhengen.
Les mer: Slik lager du det gode pressemateriellet.
2. Benytt gode talspersoner og fakta: For deg som skal markedsføre en destinasjon er det viktig å benytte gode talspersoner, som både kunder og media ser på som en kilde til relevant og nyttig informasjon. Slike talspersoner bør ha lokal relevans, god innsikt, og være villig til å dele av sin innsikt og kunnskap. I tillegg kan de ofte være gode kilder for media i egenskap av å ha den jobben de har, som gjør at de ofte reiser mye selv. Slike sannhetsvitner gjør ukjente reisemål mer kjent og tryggere for nye reisende. Et godt eksempel her er Newcastle-Gateshead og Visit Britain som i 2009 søkte etter en norsk pubekspert som i en uke skulle besøke pubene i Newcastle og senere skrive en pubguide for andre nordmenn.
3. Utnytt sesongene: Norske somre er ofte våte og kalde; vintrene er lange og mørke. Derfor vil nordmenn ofte drømme seg bort til andre steder. Været kan selvsagt være vanskelig å forutsi, men likevel kan man med sikkerhet si at det kommer før eller siden. Når det først dukker opp gjelder det å trigge værsyke nordmenns reiselyst. Dersom sommeren «regner bort» bør man ha presseinfo på lager med tips om råd om hvilke varme destinasjoner det fortsatt finnes billetter til.
4. Kom konkurrentene i forkant: Det er ofte reiseselskapene som bestemmer reisetrendene. Man kan derfor være i forkant av konkurrentene med å definere hvor «alle» vil dra neste vinter eller sommer, dersom man har spesielle destinasjoner man vil fremheve.
5. Gjør presseturen innholdsrik: Arbeider man for en destinasjon er det ofte smart å invitere til presseturer. Det er da viktig er å ha et innhold spesialtilpasset mediet du inviterer, samt å gjøre smarte grep for å sikre at destinasjonen kommer klart frem i saken. Slik unngår du at dette bare blir «en gratis tur». Legg derfor opp til et program der nøkkelpersoner på stedet er inkludert og gir sine tips og råd. Det kan dreie seg om en hotelldirektør eller turistsjef, men dette kommer selvsagt an på type destinasjon.
6. Skap forventning hos journalisten: Dersom man har mulighet til å lage en periodisk indeks eller rapport er det en god mulighet for å bygge en forventning hos journalistene. Etter hvert vil denne informasjonen kunne bli inkludert i saker redaksjonene jobber med, og dette vil være friskt i minne når de planlegger. Dette gjør også jobben til journalistene mye enklere.
Les mer om de øvrige bransjene vi opererer innenfor her.
