I vår medieverden florerer det av resultater fra undersøkelser om alt fra toalettvaner til partivalg. Men hvordan kan man stole på disse resultatene? Og hvordan lager man en god undersøkelse? Vi tok en prat med Per Ståle Ekrol i YouGov for å sjekke dette nærmere.
I etasjen under oss holder research- og analysebyrået YouGov til. De gjennomfører daglig undersøkelser for kunder som ønsker løsninger på sine problemer. Per Ståle Ekrol er team manager i YouGov. Han mener gode undersøkelser er viktig fordi det fort kan bli dyrt dersom man kun stoler på magefølelsen.
― Det er mye bedre å vite enn å tro. Man kommer nærmere en sannhet hvis man spør folk. Ved for eksempel å måle behov før en produktlansering, vet man om det i det hele tatt er liv laga for dette produktet, sier Per Ståle.
5 tips til en god undersøkelse
Når man lager en undersøkelse er det mye man må huske på for å få troverdige resultater. Ifølge Per Ståle er det aller viktigste at formålet med undersøkelsen, og hva tallene skal brukes til, skal styre det du gjør. Når du har funnet disse formålene kan du begynne med den mer generelle huskelista:
1) Validitet – måler spørsmålet det du er ute etter å måle? (Jfr. Kurt Olssons spørsmål til Patrick Sjöberg ”Hur bredt har du hoppad?”)
2) Bestemortesten – Spørsmålene skal være så enkle at bestemoren din kan forstå dem.
3) Unngå tvetydighet i spørsmålsformuleringen.
4) Unngå ledende spørsmål.
5) Still kun de spørsmålene du ønsker å bruke. «Need to know», ikke «nice to know».
Kundetilfredshet viktig
Tidligere i høst kunne vi lese om at folk gambler med sikkerheten i hjemmet, og at over halvparten av alle nordmenn ikke vet om huset de bor i er beskyttet mot overspenning. Sakene ga lette og oversiktlige råd om hvordan folk raskt kan undersøke dette selv. Denne saken var basert på en undersøkelse utført av YouGov for Norsk takseringsforbund, og er et eksempel på at viktig oppmerksomhet skapes rundt undersøkelser.
I YouGov merker de likevel at kundetilfredshetsmålinger er mest populært. Bedrifter er ivrige etter å vite hva som gjør at kunder starter, avslutter eller blir i et forhold med bedriften.
― Det koster som kjent mer å få en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Derfor lønner det seg jevnlig å måle kundens tilfredshet for å vite hvilke tiltak som fungerer og ikke, anbefaler Per Ståle.
Agendatracker
PR-operatørene benytter seg også av YouGovs tjenester. Agendatracker er en av undersøkelsene YouGov utfører for PR-operatørene i samarbeid med medieovervåkningsselskapet Retriever. Tjenesten sammenligner hvilke saker som har fått flest treff med hvilke saker publikum husker best. Agendatracker kom til god nytte da PR-operatør Marius Meltvedt tidligere denne uken ble intervjuet av ulike medier om hvilke saker som har fått mest oppmerksomhet høsten 2010.
Panelet YouGov bruker i sine undersøkelser består av ca. 1000 mennesker med alder, kjønn og geografisk plassering som de viktigste segmenteringsvariablene. Disse skal representere et Norge i miniatyr. Ønsker du å bli en del av et slik panel eller lese mer om hvordan man utfører undersøkelser, kan du lese her.
